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‘Abrir HMRC’ – Alexa ayuda a los clientes con créditos fiscales Tech Reino Unido 

‘Abrir HMRC’ – Alexa ayuda a los clientes con créditos fiscales

HMRC recuerda a los clientes renovar a medida que se acerca la fecha límite y esbozar la nueva tecnología que puede ayudar.

HM Revenue and Customs (HMRC) hoy (10 de julio de 2018) lanzó una tecnología nueva e innovadora para ayudar a más de 3 millones de clientes a renovar sus créditos fiscales antes del 31 de julio.

HMRC ha desarrollado un servicio enfocado en el cliente a través de Amazon Alexa específicamente para aquellos que buscan ayuda con sus renovaciones de créditos fiscales.

Los clientes con dispositivos compatibles con Amazon Alexa pueden solicitarle a Alexa que “abra HMRC” y solicite ayuda e información con un cambio de circunstancias, información de pago o una renovación. No se almacena información personal en Alexa y los clientes no pueden renovar sus créditos fiscales utilizando Alexa.

Es solo una parte de los crecientes servicios en línea de HMRC. Los clientes expertos en tecnología también pueden usar la aplicación HMRC en sus teléfonos inteligentes para:

  • renovar sus créditos fiscales
  • verifique su calendario de pagos de créditos fiscales
  • averiguar cuánto han ganado en el año
  • Los créditos fiscales ayudan a las familias trabajadoras con apoyo específico, y más de 65,000 clientes este año ya han usado la aplicación para renovar sus créditos fiscales, en comparación con 38,411 clientes en 2017.

Todos los clientes en línea ahora pueden iniciar sesión en GOV.UK para verificar el progreso de su renovación para que puedan estar tranquilos de que se está trabajando y saber cuándo recibirán noticias de HMRC.

Angela MacDonald, directora general de servicios al cliente de HMRC, dijo:

Sabemos que nuestros clientes tienen vidas agitadas, llenas de interrupciones y distracciones, razón por la cual los servicios en línea de HMRC están disponibles en todo momento del día y de la noche.

A medida que se acerca la fecha límite del 31 de julio para las renovaciones de los créditos fiscales, los clientes pueden sentirse seguros de que pueden renovar sus beneficios en línea o a través de la aplicación HMRC en el momento que les convenga. Y si necesitan acceder a ayuda y soporte, Alexa puede ayudar a los clientes a saber qué hacer cuando reciben un paquete de renovación, cómo cambiar sus circunstancias o cómo obtener información sobre el pago.

Hemos mejorado nuestros servicios para que los clientes puedan renovar sus créditos tributarios en el momento que les resulte más conveniente.

La ayuda en línea y la información sobre cómo renovar los créditos fiscales están disponibles en GOV.UK y a través del servicio de atención al cliente de Twitter de HMRC @HMRCcustomers.

El soporte también está disponible en la línea de ayuda de créditos fiscales (0345 300 3900).

Más información
La fecha límite para que las personas renueven sus créditos fiscales es el 31 de julio de 2018. Si no se renueva antes de la fecha límite, los pagos se suspenderán y es posible que los clientes tengan que devolver el dinero que recibieron desde abril.

Si un cliente solicita más información a través de un SMS, el número de teléfono móvil se almacena durante 6 horas y luego se elimina automáticamente.

Los reclamantes pueden obtener ayuda e información sobre la renovación de créditos fiscales:

  • en GOV.UK
  • tuiteando @HMRCcustomers o publicando en nuestra página de Facebook con consultas generales
  • usando la aplicación HMRC, que está disponible en la App Store o Google Play Store
  • utilizando el servicio HMRC en Amazon Alexa
  • utilizando el foro en línea (haga clic en Créditos fiscales y usted)
  • a través del servicio de ayuda webchat de HMRC
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